پرسش های متداول

حساب کاربری

1-آیا پس از ثبت نام و عضویت در مای دکوری، امکان ویرایش مشخصات و ایمیل من وجود دارد؟

بله، اعضاء بعد از ثبت نام در صورتی که نیاز به تغییر مشخصات کاربری خود داشته باشند، می بایست ابتدا با وارد کردن ایمیل و رمز عبور خود وارد حساب کاربری خود شده و سپس با کلیک بر روی گزینه "ویرایش مشخصات" به صفحه ای منتقل میشوید که امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

2-آیا میتوانم به اطلاعات خرید قبلی خود در فروشگاه مای دکوری دسترسی داشته باشم؟

بله، برای دسترسی به اطلاعات ثبت شده از خریدهای قبلی می توانید بعد از ورود به حساب کاربری خود، بر روی گزینه "مدیریت سفارشات" کلیک کرده و سوابق خرید خود را ملاحظه کنید.

ثبت و پیگیری سفارشات در مای دکوری

1-من دوست دارم از مای دکوری خرید کنم، ولی هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چطور از این که بعد از خرید از مای دکوری، محصول به دست من میرسد اطمینان داشته باشم؟

مای دکوری علاوه بر سابقه طولانی در بازار فیزیکی در قلب بازار، با ارائه محتوا و تجربه غنی در فروشگاه مای دکوری, در حال حاضر اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیک و مجوز نماد ساماندهی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی کرده است که به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می بخشد. این نمادها در حال حاضر در قسمت پایین سایت در حال نمایش به عموم است.

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق آن با قوانین، نماد اعتماد الکترونیک اعطا مینماید و فروشگاه ها بعد از دریافت نماد، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارند.برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی فروشگاه مای دکوری با کلیک بر روی نماد اعتماد الکترونیکی، از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل نمایید.

لازم است خاطر نشان کنیم، مای دکوری با سابقه طولانی فعالیت و تحویل به موقع و موفق سفارشات به مشتریان، و ارائه خدمات مورد انتظار به بهترین شکل ممکن، سابقه درخشانی از نحوه فعالیت خود ایجاد نموده است و همواره به عنوان برندی پیشرو در زمینه صنعت دکوراسیون نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است.با توجه به مطالب گفته شده، با خیالی آسوده سفارش های خود را ثبت و از خدمات منحصر به فرد مای دکوری استفاده کنید.

2-آیا برای خرید از مای دکوری، حتما می بایست در سایت عضو باشم؟

بله، شما میتوانید بدون عضویت و یا ورود به حساب کاربری خود، یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی و ثبت سفارش خود، باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

از جمله مزایای عضویت در مای دکوری:

• به سادگی و به سرعت خرید کنید
• به آسانی به سوابق خرید و فعالیت خود در سایت دسترسی داشته، یا آن را مدیریت کنید
• لیستی از علاقه مندی های خود را ساخته و تغییرات آنها را دنبال کنید.
• نقدها،بررسی ها و نظرات خود را ثبت و با دیگران به اشتراک بگذارید
• از امکان فروش ویژه و اطلاع از قیمت های روز محصولات بهره مند شوید

و...

3-آیا این امکان وجود دارد که در هر ساعتی در شبانه روز خرید خود را ثبت کنم؟

تمامی کاربران مای دکوری می توانند در 24 ساعت شبانه روز و در تمامی ایام هفته حتی ایام تعطیل سفارشات خود را ثبت کنند.

 4-چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، مطلع شوم؟

مای دکوری مرحله به مرحله وضعیت سفارش را با ارسال پیامک به شما اعلام میدارد.همچنین می توانید برای اطلاع از وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه "پیگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.

5-آیا زمانی که محصولی در فروشگاه مای دکوری موجود نباشد، می توانم آن را سفارش دهم؟

خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در انبار فروشگاه مای دکوری موجود باشند.

6-در صورت موجود نبودن محصول مورد نظر من در سایت، چگونه میتوانم از زمان موجود شدن آن در سایت اطلاع پیدا کنم؟

اگر محصول مورد نظر شما در سایت موجود نبود، برای اطلاع از موجود شدن در سایت، میتوانید وارد صفحه اختصاصی محصول شده و بر روی گزینه "به من اطلاع بده" کلیک کرده و با وارد کردن آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه، به محض موجود شدن کالا به شما اطلاع داده میشود.

7-می توانم سفارشات خودم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

بله اما، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

8-آیا نیاز هست بعد از ثبت سفارش یا پرداخت، برای اطمینان از پردازش با مای دکوری تماس بگیریم؟

خیر، بعد از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما در سیستم مای دکوری به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید و در صورتی که نیاز باشد، خود کارشناسان مای دکوری با شما تماس خواهند گرفت.

9-من میتوانم سفارشم را تغییر یا ابطال کنم؟

تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون "پرداخت و تکمیل خرید" شما می توانید سفارش را از سبد خرید اصلاح و یا حذف کنید.

بعد از تکمیل خرید و اتمام خرید و در مرحله پرداخت ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.در این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، می بایست با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

10-آیا من میتوانم برای شخص دیگری از مای دکوری خرید کنم و سفارش را تحویل او دهم؟

بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه شدن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش برروی "اضافه کردن آدرس جدید" کلیک کرده، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

محصولات عرضه شده در مای دکوری

1-آیا محدودیتی برای تعداد خرید یک محصول در مای دکوری وجود دارد؟

به طور کلی هیچ محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک محصول در مای دکوری وجود ندارد، اما با توجه به این که موجودی قابل سفارش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت هایی در تعداد سفارش از یک محصول اعمال می شود.

2-برای انتخاب و خرید محصول مورد نظر خودم نیاز به راهنمایی و مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

مای دکوری حداکثر تلاش خود را برای ارائه با کیفیت ترین محصولات و کمک به تصمیم گیری درست و هوشمندانه آنها کرده است.در این میان با استفاده از تیم متخصص تولید محتوا، تلاش خود را میکند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصولی در سایت کامل، کافی و روشن باشد.کاربران راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در سایت مای دکوری را دارند.شما علاوه بر مشاوره به صورت آنلاین با کارشناسان فروش، می توانید از ابزار های ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط ضعف و قوت محصول، اطلاعات تکمیلی و تخصصی و همچنین استفاده از جستجوی هوشمند سایت برای انتخاب درست محصول مورد نظر خود کمک بگیرید.همچنین مای دکوری نقدها و نظرات کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش می دهد که مطالعه آنها می تواند به یاری شما برای انتخاب محصول بیاید.

3-محصولاتی که در فروشگاه مای دکوری موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه می شوند؟

زمانی به دلایلی مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در کشور، وضعیت برخی از محصولات در وب سایت مای دکوری به "ناموجود" تغییر پیدا میکندو اعلام زمان دقیق برای عرضه دوباره آنها امکان پذیر نیست.با این حال مای دکوری حداکثر تلاش خود را برای ارائه مجدد محصولات در کمترین زمان ممکن مینماید.در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت "ناموجود"یا"به زودی" را داشتید، می توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه محصول، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه محصول در فروشگاه مای دکوری ، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

 4-آیا امکان دارد محصولی را که سفارش میدهیم موجود نباشد؟

محصولاتی که در سایت مای دکوری با وضعیت"موجود" مشخص شده اند، عموماً در انبارهای مای دکوری موجود و قابل سفارش گذاری هستند.اما بهتر است در زمان ثبت سفارش این کالاها بهتر است به صورت تلفنی از موجودی اطمینان حاصل کنید و بعد از ثبت سفارشات محصولات در سریع ترین زمان ممکن، پردازش و آماده تحویل به مشتری خواهند شد.البته گاهی برای برخی از محصولات در صورت سفارش با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن محصول به اتمام برسد.در این مواقع به سرعت از طرف مای دکوری اقدام به تکمیل موجودی محصول خواهد شد ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن محصول در سایت به صورت موقت متوقف می شود.

همچنین در طرح های تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف هایی بسیار ویژه تر نسبت به فروش های ویژه عرضه می گردد که در این مواقع تنها چند ساعت امکان سفارش گذاری از سوی کاربران وجود دارد.در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسیده باشد، وضعیت کالا به"ناموجود"تغییر پیدا خواهد کرد و دیگر امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

پرداخت

1-مبلغ سفارشم را چطور میتوانم پرداخت کنم؟

تمامی کاربران مای دکوری میتوانند از طریق درگاه اینترنتی (به زودی) و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب در سایت مای دکوری، هزینه سفارشات خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.همچنین امکان واریز بانکی و یا واریز کارت به کارت به شماره حساب های اعلام شده در سایت برای تمامی کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل گیرنده سفارش، در محدوده شهر تهران باشد، مشتریان می توانند هنگام ثبت سفارش مبلغی به عنوان بیعانع و در هنگام تحویل سفارش، الباقی حساب را در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار مبلغ مورد نظر را پرداخت کنند.

برای اطلاع بیشتر به صفحه روش های پرداخت مراجعه نمایید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارشات را پرداخت کرد؟

شما میتوانید با استفاده از تمامی کارت های بانکی متصل به شبکه شتاب در سایت مای دکوری، هزینه سفارشات خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

3- آیا استفاده از شرایط پرداخت در محل، شرایط و محدودیت دارد؟

بله، زمانی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان استفاده از پرداخت نقدی وجود نخواهد داشت که این محدودیت در تماس تلفنی از مرکز امور مشتریان مای دکوری به مشتری اعلام  خواهد شد.

4- امکان این که در زمان پرداخت اینترنتی، عملیات ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شود وجود دارد؟

گاهی ممکن است در زمان پرداخت به صورت اینترنتی، شبکه بانکی قطع و پرداخت ناموفق انجام شود.اما در صورت بروز این اتفاق جای هیچ نگرانی نیست.در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را رفع میکند و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما بازمی گرداند.اگر تا 72 ساعت پول به حساب شما برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5-آیا میتوان مبلغ سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کرد؟

این طرح در دست بررسی می باشد، ولی در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6-آیا میتوانم برای پرداخت سفارشات خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکلات احتمالی، مای دکوری از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.

7- چگونه مطمئن شوم پرداخت اینترنتی وجه سفارشم در سایت مای دکوری امن است؟

پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش در مای دکوری ، به گونه ای طراحی شده که امن و آسان باشد.با این وجود شما در زمان پرداخت به صورت اینترنتی به نکات زیر حتما دقت نمایید:

• با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده باشد به عبارتی دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود، خوداری نمایید.
• برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

ارسال سفارشات

1- هزینه ارسال سفارشات به چه صورت محاسبه می شود؟

هزینه ارسال بستگی به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان خواهد رسید.

2- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیّر خواهد بود.بنابراین روز  رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی و باربری مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق مشخص کرد.

3-پس از ثبت سفارش، چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

معمولا زمان ارسال سفارشات در محدوده شهر تهران حداکثر تا 24 ساعت زمان خواهد برد ولی در سایر نقاط ایران فاکتور هایی مانند محل و نحوه ارسال و تحویل متفاوت خواهد بود.با این وجود حداکثر زمان تحویل در سایر نقاط ایران بیش از 72 ساعت نخواهد بود.شرایط فوق مربوط به محصولات آماده ارسال میباشد و برای محصولاتی که به صورت سفارشی برای خریدار تولید میشوند مدت زمان تولید حدودا5روز کاری میباشد.

4-می توانم کالایی را که سفارش داده ام را به صورت حضوری از مای دکوری تحویل بگیرم؟

محصولات ارسالی به مشتری مستقیم از انبار های مای دکوری و با نظارت مستقیم کارشناسان ارسال می شود.به علت جلوگیری از بروز هرگونه مشکلات احتمالی و شلوغی بیش از حد انبار ها و برای ارائه بهترین سرویس به مشتریان، امکان تحویل به صورت حضوری امکان پذیر نیست.

5-سفارشات در چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

تمامی سفارشات ثبت شده بعد از طی کردن مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد های ارسال مستقر در محل پردازش مای دکوری می شوند.

 خدمات پس از فروش

1-آیا تمامی کالاها، شامل ضمانت بازگشت وجه هستند؟

مای دکوری برای تمامی محصولات خود ضمانت بازگشت وجه بی قید و شرط را در نظر گرفته است فقط محصولاتی که به صورت سفارشی تولید میشوند(در صورت سلامت کالا) شامل ضمانت بازگشت وجه نمیشوند. در نظر داشته باشین کلیه محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی عرضه میگردند، دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و قبل از ارسال، توسط کارشناسان بررسی می شوند.برای اقلامی که به عنوان هدیه از طرف مای دکوری همراه با سفارش ارسال می شود و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج می شود،، شامل این طرح نمی باشند.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان است و از آنجا که ممکن است در مواردی جزییات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

برای اطلاع بیشتر به صفحه ضمانت بازگشت وجه مراجعه نمایید.

2-اگر بعد از ثبت سفارش، متوجه مغایرت محصولم با آن چه در سایت دیده ام شدم، چه اقدامی انجام دهم؟

از طریق تلفن یا ارسال پیام از صفحه تماس با ما با بخش خدمات پس از فروش مای دکوری تماس بگیرید.برای اطلاع بیشتر به صفحه ضمانت بازگشت وجه مراجعه مراجعه نمایید.

3-اگر کالای که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی انجام دهم؟

از طریق تلفن یا ارسال پیام از صفحه تماس با ما با بخش خدمات پس از فروش مای دکوری تماس بگیرید.برای اطلاع بیشتر به صفحه ضمانت بازگشت وجه مراجعه مراجعه نمایید.

 پیشنهاد ویژه

1-محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار داده می شوند؟آیا از قبل می توان باخبر شد؟

کارشناسان مای دکوری با در نظر گرفتن الگوهای مختلفی از یک محصول، امکان قرار گرفتن آن را در طرح پیشنهاد ویژه بررسی  می کنند.در این طرح با توجه به محدودیت زمانی عرضه کالا، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.اما تمامی کاربران می توانند با انتخاب گزینه"به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گیری یک محصول در این طرح ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن با خبر شوند.

2-آیا محصولی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده بود و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت قبل سفارش بدهم؟

طرح پیشنهاد ویژه دارای چارچوبی بوده که خارج از آن ثبت سفارش امکان پذیر نیست.برای ثبت سفارش در پیشنهاد ویژه شما فقط چند ساعت فرصت دارید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بازمیگردند.

3-آیا در طرح پیشنهاد ویژه محدودیت تعداد خرید بیش از یک عدد وجود دارد؟

طرح پیشنهاد ویژه یا شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، مای دکوری هیچ تعهدی در قبال سفارش های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی های لازم با مشتری انجام خواهد گرفت.

قیمت

1-آیا قیمت محصولات در سایت مای دکوری به روز است؟

بله، مای دکوری سایتی مرجع در زمینه فروش محصولات دکوراسیون داخلی است، به همین علت به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت را کنترل و به روز رسانی می کنند.

2-آیا برای نمایندگی ها،ارگان ها یا سازمان هایی که نیاز به خرید با تعداد بالا دارند، قیمت متفاوت است؟

 بله، مای دکوری برای مصرف کنندگانی که حجم سفارش آنها به حد سفارش عمده برسد، طرحی ویژه ای به عنوان طرح فروش نمایندگان قرار داده است.برای اطلاع بیشتر به این صفحه مراجعه نمایید.

3-قیمت های درج شده در مای دکوری نسبت به بازار ارزان تر است؟

مای دکوری به عنوان مرجع قیمت در محصولات گروه دکوراسیون ،پارکت لمینت،کاغذدیواری، کفپوش و...، سیاست های قیمت گذاری خود را مبتنی بر اصول مشتری مداری و حقوق مصرف کننده بنا نهاده است.به طور کلی قیمت های مای دکوری کاملا مناسب و رقابتی بوده به همین دلیل خرید برای مشتریان به صرفه است.

مای دکوری همانند فعالیت خود در بازار فیزیکی، در بازار آنلاین هم قیمت های ارائه شده برای هر محصول را به شکل فروش عمده در نظر گرفته است.سیاست قیمت گذاری در مای دکوری کاملا منصفانه بوده و برای هر مشتری در هر منطقه جغرافیایی در کشور یکسان و شفاف می باشند.لازم به ذکر است قیمت های در نظر گرفته شده برای محصولات با احتساب ارزش افزوده بوده و مشتری برای خرید نیاز به پرداخت مبلغ جداگانه ای برای مالیات و عوارض ارزش افزوده ندارد.

با در نظر گرفتن امکان از شرایط نمایندگی، پیشنهادات ویژه و سایر طرح های تشویقی برای کاربران، قیمت ها در سایت مای دکوری بیش از پیش مناسب ارزیابی می شود.

نمایندگی ها و نحوه فعالیت مای دکوری

1-آیا مای دکوری در تهران یا سایر شهرستان ها، شعبه یا نمایندگی دارد؟

مای دکوری به عنوان یک فروشگاه مستقل، در هیچ کجای ایران نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات فروش قابل ارائه در مای دکوری، از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت درج شده شده است پردازش می شود.خواهشمند است در صورت مشاهده تخلفاتی از این دست، مراتب را جهت پیگیری قانونی از طریق ایمیل info@mydecori.com به مای دکوری اطلاع دهید.